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En definitiva, el Usuario debe respetar la legislación aplicable, la moral y las buenas costumbres, el orden público y las presentes condiciones de uso.
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En general, el Usuario se compromete a cumplir con estas condiciones generales, así como con las advertencias especiales o instrucciones de uso contenidas en ellas o en el sitio web, y siempre actuar de acuerdo con la ley, las buenas costumbres y la buena fe, ejerciendo la debida diligencia, y absteniéndose de utilizar el sitio web de cualquier manera que pueda impedir, dañar o deteriorar su funcionamiento normal, los bienes o derechos de la EMPRESA, sus proveedores, otros Usuarios o, en general, de cualquier tercero.
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7. Contenido generado por el Usuario. El sitio web puede permitir que el Usuario contribuya con información o materiales de diversos tipos, de los cuales el Usuario será el propietario de todos los derechos que puedan derivarse, sin perjuicio de la licencia otorgada a la EMPRESA. Esta licencia será mundial, gratuita, no exclusiva, perpetua, irrevocable y transferible, sin compensación adicional para el Usuario o terceros, y permitirá a la EMPRESA:
- Reproducir, distribuir, transmitir, mostrar y comunicar o poner a disposición del público el trabajo derivado del contenido enviado.
- Ejercer todos los derechos de marcas, publicidad y demás derechos de propiedad intelectual relacionados con el contenido enviado por el Usuario.
- Usar el nombre, reseña, fotografía, retrato, imagen, voz o información biográfica proporcionada por el Usuario para enviar comunicaciones de interés relacionadas con la relación contractual entre el Usuario y la EMPRESA.
En caso de que el Usuario no desee ceder estos derechos, debe abstenerse de enviar cualquier contenido o material a la EMPRESA o al sitio web.
8. Registro en el sitio web. El registro en el sitio web es esencial para la adquisición de los servicios deseados por el Usuario, así como para acceder a ciertos contenidos, recibir comunicaciones o boletines informativos del sitio web. La EMPRESA se reserva el derecho de rechazar o requerir la modificación del nombre de usuario, contraseña u otra información proporcionada para dicho registro.
El sitio web no será responsable de los usos que se den al nombre de usuario y la contraseña elegidos por el Usuario. El registro implica la inclusión en el archivo de Usuarios y Clientes de la EMPRESA.
9. Descargo de responsabilidad. La EMPRESA no garantiza que el servicio proporcionado por el sitio web no sufra interrupciones técnicas en ningún momento, ni que esté actualizado, al igual que sus contenidos. Sin embargo, la EMPRESA se compromete a realizar todas las tareas necesarias para corregir errores tan pronto como tenga conocimiento de ellos, siempre que no existan circunstancias que hagan imposible o dificulten su ejecución.
Asimismo, la EMPRESA no garantiza la ausencia de virus u otros elementos en los contenidos o información vinculados al sitio web, siempre que sean externos a este, ni los daños a la seguridad que puedan surgir como resultado de:
- Virus en el equipo del Usuario utilizado para la conexión web.
- Mal funcionamiento del navegador del Usuario.
Finalmente, la EMPRESA tampoco se responsabiliza de la no publicación o publicación defectuosa de los contenidos enviados por los Usuarios. Todos los comentarios recibidos serán revisados automáticamente por un filtro anti-spam y, en su caso, moderados por el administrador del sitio web. La EMPRESA tampoco se responsabiliza de las consecuencias derivadas de la eliminación de aquellos comentarios que no cumplan con las normas de participación.
10. Seguridad. La EMPRESA utiliza las medidas de seguridad más avanzadas disponibles comercialmente en el sector. Además, el proceso de pago opera en un servidor seguro que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Este servidor seguro establece una conexión para que la información sea transmitida de forma cifrada mediante algoritmos de 128 bits, garantizando que solo sea inteligible para el equipo del Cliente y el servidor de la EMPRESA.
De esta manera, al usar el protocolo SSL, se garantiza que el Cliente está comunicando sus datos al servidor de la EMPRESA y no a otro que pudiera intentar suplantarlo. Así, entre el Cliente y el servidor de la EMPRESA, los datos son transmitidos cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Asimismo, la EMPRESA declara que no tiene acceso a datos confidenciales relacionados con el método de pago utilizado y, por lo tanto, no los almacena. Solo la pasarela de pago Stripe tiene acceso a estos datos para la gestión de pagos y cobros, siendo inaccesibles para otros terceros.
La EMPRESA no será responsable en ningún caso de los incidentes que puedan surgir con respecto a los datos personales cuando se deban a un ataque no autorizado o acceso a los sistemas de manera que sea imposible detectarlo con las medidas de seguridad implementadas, o cuando se deba a una falta de diligencia por parte del cliente en la custodia y protección de sus claves de acceso o sus datos personales. En cualquier caso, el cliente debe informar inmediatamente a la EMPRESA si tiene conocimiento de que sus claves de acceso han sido conocidas por terceros.
11. Proceso de compra. Todos los precios publicados en el sitio web, salvo que se indique expresamente lo contrario, incluyen el IVA correspondiente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, aunque los cambios no afectarán a los servicios ya contratados.
Hay SERVICIOS proporcionados por terceros, y este sitio web solo ofrece información para que los Clientes contraten dichos servicios en los sitios web de terceros, por lo que la EMPRESA declina toda responsabilidad en el proceso de compra en sitios web de terceros, que estará regido por sus propios Términos y Condiciones de Uso.
Cuando el Cliente desee adquirir un servicio disponible en el sitio web, lo añadirá a su carrito de compra. Una vez finalizada la selección, se procederá al pago. Al momento del pago, se podrá visualizar los productos seleccionados, sus características, el número de personas para las que se adquieren los servicios, los gastos de gestión (si corresponde), la inclusión de un código promocional y el precio final de la selección completa.
El código promocional es válido para una sola compra por Cliente, no acumulable, y solo podrá aplicarse antes de proceder al pago del producto.
Una vez aplicados los códigos, el carrito se actualizará mostrando el precio final a pagar.
Para completar la compra, el Cliente deberá proporcionar los datos solicitados por la EMPRESA, según corresponda, para procesar su solicitud de servicio en el día seleccionado.
Los Clientes podrán solicitar un presupuesto cerrado para servicios desarrollados de forma personalizada. Estos servicios se presupuestarán, gestionarán y facturarán de manera independiente al método descrito en estos Términos y Condiciones de Uso.
Asimismo, existe un requisito de pedido mínimo para abrir la reserva de cada uno de los servicios, lo cual será anunciado en cada oferta. Si el Cliente desea contratar por debajo de ese pedido mínimo, los servicios se presupuestarán, gestionarán y facturarán de manera independiente al método descrito en estos Términos y Condiciones de Uso.
12. Proceso de pago. El pago de los servicios se realiza en el momento de realizar el pedido. El ticket o comprobante de compra correspondiente al pedido será enviado al correo electrónico proporcionado por el CLIENTE al momento de realizar el pedido.
En caso de que el terminal de punto de venta (POS) informe de la denegación de la tarjeta, el pedido será cancelado automáticamente, informando al cliente sobre la cancelación de forma online.
El Cliente debe realizar los pagos únicamente con los métodos autorizados en la plataforma de pago Stripe.
13. Modificación y cancelación del servicio. La EMPRESA solo aceptará modificaciones y cancelaciones de los servicios contratados sin costo hasta 48 horas antes del tour. Las modificaciones en la reserva de servicios estarán sujetas a la disponibilidad de servicios alternativos ofrecidos al servicio que el cliente desea modificar.
Una vez transcurrido el plazo de 48 horas antes mencionado y hasta 24 horas antes del inicio del servicio contratado, cualquier modificación y cancelación de servicios implicará una penalización del 50% del valor del servicio contratado, a la cual se sumará una tarifa de gestión que será informada al momento de solicitar el cambio.
Transcurridos los períodos mencionados, cualquier solicitud de modificación y cancelación será denegada. Los gastos generados por el proceso de compra, así como los de modificaciones, cancelaciones, reembolsos y gestión derivados de modificaciones y cancelaciones de servicios, serán asumidos en su totalidad por el Cliente.
En caso de que, por razones ajenas a la EMPRESA y al Cliente, el servicio contratado no esté disponible, la EMPRESA proporcionará servicios alternativos con precios y calidades contratados disponibles para los Clientes en el menor tiempo posible. Si estas modificaciones se comunican a los Clientes antes de iniciar el servicio, los Clientes podrán optar entre estas alternativas o un reembolso total del monto pagado, sin costo alguno para el Cliente.
Sin embargo, si las modificaciones ocurren durante el servicio por razones ajenas a la EMPRESA, los Clientes no tendrán derecho a solicitar alternativas ni reembolsos del monto previamente pagado.
En caso de optar por servicios alternativos, estos nuevos servicios serán considerados voluntarios, y para sus futuras modificaciones o cancelaciones, se regirán de la misma manera que las modificaciones o cancelaciones del servicio originalmente contratado.
14. Disfrute del servicio. Los servicios contratados comenzarán en el lugar, día y hora establecidos al momento de la compra. El Cliente deberá comunicar a la EMPRESA el nombre y número de cada uno de los comensales mediante el procedimiento especificado por la EMPRESA antes del inicio de los servicios. Estos datos serán retenidos por la EMPRESA y transmitidos a autoridades o terceros en caso de que el Cliente o alguno de los comensales sean responsables de daños o perjuicios a terceros durante la prestación del servicio.
Se exige puntualidad por parte del Cliente, ya que el servicio comenzará con o sin su presencia. Una vez iniciado el servicio, este no será interrumpido ni reiniciado a petición del Cliente. No se aceptará ninguna justificación para la falta de puntualidad del Cliente. El Cliente puede abandonar el servicio antes de su finalización sin que esto genere derecho alguno a un reembolso del importe pagado previamente.
La EMPRESA no será responsable de garantizar que la realidad del servicio cumpla con las expectativas del Cliente. Sin embargo, la EMPRESA intentará, en la medida de lo posible, adaptar el servicio a dichas expectativas previas del Cliente.
Del mismo modo, la EMPRESA no puede garantizar la información sobre alérgenos proporcionada por los restaurantes donde se disfrutan los servicios. Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente verificar si la contaminación cruzada es un problema para ellos. De ser así, la EMPRESA podrá solicitar una modificación del plato antes de la prestación del servicio, y el restaurante realizará dicha modificación.
Por otro lado, el Cliente se compromete a mantener un trato correcto y adecuado con el resto de los participantes del servicio, los lugares que visiten y la EMPRESA. El Cliente será el único responsable de los daños ocasionados durante la prestación del servicio.
Si durante la prestación del servicio la EMPRESA advierte al Cliente que su actitud viola las normas de civismo y buenas costumbres, y el Cliente no cesa en su actitud, la EMPRESA estará autorizada a interrumpir la prestación del servicio para dicho Cliente sin derecho a reembolso del costo del servicio o la parte proporcional correspondiente al tiempo restante del servicio. La EMPRESA proporcionará los datos del Cliente a terceros que sufran daños causados por este para que puedan emprender las acciones legales correspondientes.
15. Reembolso del servicio. Fuera del proceso de modificación y cancelación de servicios, la EMPRESA no reembolsará el importe de los servicios contratados, ya sea que el Cliente los haya disfrutado parcialmente o no los haya recibido debido exclusivamente a una falta del Cliente.
16. Garantía del servicio. La EMPRESA garantiza que el servicio será proporcionado en el lugar, día y hora establecidos al momento de la compra. No obstante, el servicio podrá variar durante su ejecución debido a razones ajenas a la EMPRESA, proporcionando alternativas al Cliente en el menor tiempo posible o, si no puede ofrecerlas, reembolsará el costo total del servicio.
17. Resolución del Contrato de Términos y Condiciones de Uso. Este contrato permanecerá en vigor hasta su resolución. La EMPRESA se reserva el derecho de terminar el uso del sitio web por parte del Usuario, su cuenta, o cualquier contenido e información asociada a dicha cuenta, con previo aviso razonable y por causa justificada, en cualquier momento.
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21. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones de Uso están regulados por la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016; la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales; la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista; y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
22. Jurisdicción
Estos términos de uso del sitio web se regirán por la legislación española, siendo el idioma de redacción e interpretación el español.
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Febrero de 2024